بناءً على تعليمات وزارة التجارة وحفاظًا على الصحة العامة للجميع:
- لا يحق للمستهلك استبدال أو استرجاع منتجات العناية والتجميل والإكسسوارات والعطور.
- الهدايا المغلّفة بناءً على طلب العميل غير قابلة للإرجاع أو الاستبدال.
مهلة الإرجاع
يحق للعميل التقدّم بطلب استرجاع أو استبدال خلال 3 أيام فقط من تاريخ استلام الطلب، وذلك وفق الشروط الموضّحة أدناه.
سياسة الاستبدال
في حال تم الطلب بالخطأ أو رغب العميل في تغيير المقاس أو اللون، يجب التواصل أولًا مع خدمة عملاء المتجر للتأكّد من توافر المنتج المطلوب.
بعد تأكيد التوافر وقبول الاستبدال، يتم ما يلي:
- يتحمّل العميل قيمة ومصاريف الشحن ذهابًا وإيابًا.
- يجب أن يكون المنتج بحالته الأصلية ولم يُستخدم أو يُفتح.
- في حال وصول المنتج بغير حالته الأصلية، لا يتم قبول الاستبدال ويُعاد للعميل.
سياسة الاسترجاع
- لا يتم استرجاع المبلغ بعد إتمام وتنفيذ الطلب.
- في حال رغبة العميل بإلغاء الطلب قبل تنفيذه، يتم خصم 10٪ من قيمة الطلب وإرجاع المبلغ المتبقي.
- بعد تنفيذ الطلب، يمكن استبدال المنتج فقط وفق الشروط الموضّحة أعلاه.
تنويه هام لطلبات الشحن
- بعد شحن الطلب، يتولّى العميل متابعة الطلب مع شركة الشحن لضمان استلامه في الوقت المحدد.
- في حال لم تصل رسالة برقم التتبع، يجب على العميل التواصل مع المتجر لتزويده بالرقم.
- في حال رجوع الشحنة بسبب نقص المعلومات أو عدم استلامها من قبل العميل، يتحمّل العميل تكلفة الشحن مرة أخرى.
- بعد تسليم الطلب لشركة الشحن، المتجر غير مسؤول عن أي تأخير أو خطأ من شركة الشحن، ويجب على العميل التواصل معهم مباشرة.
