📦 سياسة الاستبدال والاسترجاع والإلغاء – Aseel Store
حرصًا على رضا عملائنا، نوضح لكم سياسة الاستبدال والاسترجاع والإلغاء التالية:
أولاً: الحالات التي يُقبل فيها الاستبدال أو الاسترجاع
يحق للعميل طلب استبدال أو استرجاع في الحالات التالية:
- وصول المنتج تالف أو مكسور
- وصول منتج غير مطابق للطلب
- وجود عيب مصنعي في المنتج
يجب إبلاغ المتجر خلال 24 ساعة من استلام الطلب مع إرفاق صور واضحة للمنتج والتغليف الخارجي، ويُفضّل وجود فيديو وقت الاستلام لتسريع معالجة الطلب.
ثانياً: تلف الشحن
في حال وصول المنتج تالف بسبب شركة الشحن:
- يتم تعويض العميل (استبدال أو استرجاع) بعد التحقق من الحالة
- يتحمل المتجر متابعة الشكوى مع شركة الشحن
ثالثاً: منتجات الخصومات والعروض
المنتجات التي تم شراؤها باستخدام كود خصم أو ضمن العروض لا يُسمح باسترجاعها أو استبدالها في حال عدم وجود عيب أو مشكلة في المنتج.
أما في حال وجود تلف أو خطأ في الطلب، يحق للعميل الاستبدال أو الاسترجاع وفق سياسة المتجر.
رابعاً: سياسة إلغاء الطلبات
يمكن للعميل طلب إلغاء الطلب قبل الشحن فقط عبر التواصل مع خدمة العملاء.
في حال تم إلغاء الطلب قبل الشحن، قد يتم خصم رسوم إدارية تصل إلى 10٪ من قيمة الطلب مقابل رسوم الدفع الإلكتروني ومعالجة الطلب.
لا يمكن إلغاء الطلب بعد التتفيذ، ويمكن للعميل طلب الاسترجاع بعد استلام الطلب وفق سياسة الاستبدال والاسترجاع.
💳 طلبات تمارا:
- يمكن طلب الإلغاء قبل الشحن فقط
- لا يمكن إلغاء الطلب بعد الشحن
- في حال الإلغاء قبل الشحن، يتم وفق إجراءات تمارا
- في حال وجود عيب أو خطأ، يتم التعامل حسب سياسة الاستبدال والاسترجاع
📌 لا يتم تطبيق أي رسوم في حال كان الإلغاء بسبب خطأ من المتجر
خامساً: الحالات التي لا يُقبل فيها الاستبدال أو الاسترجاع
- إذا تم استخدام المنتج أو فتحه
- المنتجات الحساسة مثل منتجات العناية والتجميل بعد فتحها
- في حال إدخال بيانات خاطئة من قبل العميل
سادساً: سياسة الاستبدال (برغبة العميل)
في حال رغبة العميل في الاستبدال بدون وجود عيب:
- يتحمل العميل رسوم الشحن (ذهابًا وإيابًا)
سابعاً: سياسة الاسترجاع المالي
- يتم إعادة المبلغ خلال 3 إلى 7 أيام عمل
- بنفس طريقة الدفع أو تحويل بنكي
ثامناً: إساءة استخدام سياسة الاسترجاع والاستبدال
يحتفظ متجر Aseel Store بحقه في رفض أي طلب استرجاع أو استبدال في الحالات التالية:
- إذا تبيّن استخدام المنتج أو فتحه بشكل يؤثر على حالته
- في حال وجود آثار استعمال، تلف متعمد، أو تغيير في المنتج
- إذا لم يتم إرجاع المنتج بكامل ملحقاته وتغليفه الأصلي
- في حال تكرار طلبات الاسترجاع بشكل غير معتاد أو يُشتبه بإساءة استخدام السياسة
📌 يحق للمتجر التحقق من حالة المنتج قبل الموافقة على أي طلب
📌 في حال ثبوت سوء الاستخدام، يتم رفض الطلب دون تعويض
تاسعاً: ملاحظات مهمة
- يجب أن يكون المنتج بحالته الأصلية وغير مستخدم
- في حال وجود عيب أو خطأ من المتجر، يتحمل المتجر كامل تكاليف الاسترجاع
